قوانین و مقررات خرید از فروشگاه آنلاین جرمنی‌کالا

گروه جرمنی کالا طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرائم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. در سایت جرمنی کالا برندهای اروپایی و آمریکایی با گارانتی جهانی عرضه میشود و هیچگونه اجناس تحت لیسانس موجود نمی باشد. دسترسى و استفاده کاربر از تارنما این شرکت به آدرس www.germanykala.de مشروط به رعایت قوانین و ضوابط و شرایط ذیل قرارداد می‌باشد. شما با ورود به تارنما، بدون هیچگونه محدودیت و شرطى، قرارداد را می پذیرید. ورود کاربران به تارنما جرمنی کالا به منظور استفاده از خدمات ارائه شده توسط این شرکت، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قرارداد و همچنین سیاست‌های حفظ حریم شخصی جرمنی کالا است. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین و اطلاعیه های جرمنی کالا از سوی کاربر است. توجه داشته باشید که این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند، بنابراین کاربران ملزم به بررسی قوانین و اطلاعیه های سامانه در هر بار استفاده از آن می باشند و استفادۀ کاربران از تارنما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

چند نکته:

اطلاعات کالای خریداری شده و مشخصات آن همراه کد رهگیری پستی به شماره تلفن همراه و ایمیل خریدار ارسال میشود.
کد رهگیری پستی ارسال شده را در لینک زیر قرار دهید و می توانید پیگیر تحویل محصول خرید خود باشید.

https://www.dhl.de/en/privatkunden.html سامانه رهگیری کد پستی کشور آلمان

https://tracking.post.ir سامانه رهگیری کد پستی کشور ایران

امکان پرداخت در محل فقط برای کالا های موجود در ایران امکان پذیر میباشد و کالا های موجود در ایران با لیبل ارسال فوری در سایت قابل مشاهده می باشند.
خرید کاملا اینترنتی میباشد و با دقت مطالب و توضیحات محصول را مطالعه بفرمایید. چنانچه بعد از موعد مقرر ذکر شده در قوانین کالا تحویل نشد در تلگرام و به شماره (09123977850) پیام ارسال فرمایید. ( 10 هفته بعد از پرداخت ) لطفا تا انتهای زمان مذکور صبور باشید.
جرمنی کالا فقط جهت پیگیری خرید پاسخگوی خریدار میباشد و با توجه به تعطیلی های ایران و آلمان اگر در بازه زمانی ذکر شده محصول شما ارسال نگردید جهت اطلاع از آخرین وضعیت مرسوله خود با ما در ارتباط باشید.
چنانچه خرید شما بیش از 50 میلیون تومان میباشد پرداخت انلاین از طریق درگاه پرداخت امکانپذیر نمیباشد. لطفا برای خرید مبالغ بالاتر با شماره تماس 09123977850 در تماس باشید و یا با تلگرام هماهنگ کنید.
شرایط فورس ماژور : شرایط اضطراری یا فورس ماژور شرایطی است که از هر حادثه غیر قابل پیش بینی و غیر قابل اجتناب که فرد متعهد را از اجرای تعهد باز می دارد. شرایط ویژه ای همچون طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، جنگ، اپیدمی بیماری ها، تغییر قوانین واردات کالا، درگیری های مسلحانه، حکومت نظامی، اعتصاب، صاعقه و … است. چنانچه عدم اجرای تعهدات جرمنی کالا مستند به این شرایط باشد، جبران خسارت منتفی خواهد بود.
هزینه گمرکی کالا در خارج از ایران به عهده جرمنی کالا و در داخل ایران به عهده فرد خریدار می باشد.

تعاریف و کلیات

1-1-جرمنی کالا:

گروه بزرگ جرمنی کالا به عنوان واسطه خرید اجناس اورجینال از تمامی فروشگاه های اتحادیه اروپا و طرف قرارداد مستقیم با گروه جرمنی کالا، به آدرس اینترنتی germanykala.de است.

1-2-مشتری یا کاربر:

به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات جرمنی کالا اقدام کند. اشخاص حقیقی اقرار می نمایند که دارای 18 سال تمام بوده و اهلیت قانونی دارند.

1-3-اعتبار:

مبلغی است که کاربر خدمت گیرنده در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات جرمنی کالا دارد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و یا با استفاده از کدهای هدیه طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا تارنما گروه جرمنی کالا منظور و محاسبه خواهد شد.

1-4-اطلاعات محرمانه:

اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار جرمنی کالا قرار داده می‌شود. اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات جرمنی کالا ثبت می گردد.

1-5-بازه زمانی تحویل:

در حالت عادی مدت زمانی که جرمنی کالا متعهد به تحویل کالا در آن می‌باشد، برای سفارشات 4 تا 8 هفته کاری بعد از تحویل کالا به دفتر گروه جرمنی کالا در کشور آلمان (مجموعا ۱2 هفته یا کمتر) است. اما بازه زمانی تحویل کالاها با یکدیگر متفاوت بوده و این بازه زمانی متناسب با شرایط فروشندگان، اعم از؛ موجودی کالا، فاصله جغرافیایی و … است.

1-6-فروشگاه اینترنتی:

هر شرکت خرده فروشی و فروشگاه اینترنتی طرف قرارداد با گروه جرمنی کالا مانند بوش، سونی، نیوا، دیور، آدیداس، نایک و … است که جرمنی کالا به صورت واسطه، کالاهای مورد نظر کاربران را از آنها خریداری می نماید.

1-7-هفته کاری:

عبارت است از ۵ روز کاری از شنبه الی چهارشنبه. تعطیلات رسمی و یا تعطیلات اعلامی از سوی مراجع قانونی داخل در هفته کاری نیست.

شرایط ثبت سفارش و خرید

2-1-مشتری با پذیرش این قرارداد گروه جرمنی کالا را به عنوان حق العمل کار خود جهت ارسال کالای ثبت شده در سبد سفارش خود انتخاب می نماید. این قرارداد براساس قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران و ماده ی 357 به بعد از قانون تجارت به تنظیم رسیده و تابعی از آن است. با توجه به اینکه جرمنی کالا به عنوان واسط خرید از فروشگاه های اینترنتی است، بنابراین کالاها، قیمت ها و تخفیف های ارائه شده موجود در تارنما متعلق به جرمنی کالا نبوده بلکه به معنی کالاهای ارائه شده در تارنمای فروشگاه های اینترنتی است.

2-2-با توجه به بند۱-۲-، جرمنی کالا طبق قوانین کشور، اقدام به فروش هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نکرده و با فیلتر چند لایه مانع نمایش این دست از کالاها می‌شود. در صورتی که کالای غیرمجاز یا ممنوعه در تارنما جرمنی کالا به نمایش درآید، به معنای تایید مجاز بودن این کالا نبوده و پس از بررسی توسط کارشناسان شرکت از تارنما جرمنی کالا حذف می گردد. بنابراین ثبت سفارش برای چنین کالاهایی امکان پذیر نیست و در صورت بروز خطا فورا با عودت وجه به خریدار، سفارش کان لم یکن تلقی شده و بدیهی است جرمنی کالا مسئولیتی در قبال سفارشات غیر مجاز و ممنوعه ندارد.

2-3-قیمت اعلام شده در تارنما جرمنی کالا برای هر کالا در همان زمان قیمت نهایی آن کالا بوده و با توجه به نوسان قیمت دلار و تاثیر مستقیم آن در خرید شما ، قیمت نهایی کالا در بازه های زمانی مختلف توسط فروشنده اصلی آن تغییر می کند. بنابراین چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه، ارزش کالا تا زمان ارسال نهایی توسط جرمنی کالا به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در شرکت مرجع، افزایش نرخ ارز و … تغییر یابد، جرمنی کالا موظف است ظرف مدت 10 روز به مشتری عدم پذیرش سفارش را اطلاع دهد بدیهی است در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداختی به حساب ایشان مسترد می گردد، در غیر اینصورت تامین هزینه اضافه بر عهده گروه جرمنی کالا خواهد بود که به اطلاع ایشان خواهد رسید.

2-4-با توجه به اینکه برخی از تخفیف های ارائه شده در تارنمای فروشگاه ها برای مصرف کننده نهایی در نظر گرفته شده است، لذا ممکن است خرید بیش از تعداد مشخص را مورد تایید قرار ندهد. در این صورت جرمنی کالا با اعلام موضوع به خریدار، فورا اقدام به عودت وجه خریدار به حساب وی خواهد نمود. در صورتی که خریدار با قیمت بدون تخفیف تمایل به خرید کالا داشته باشد، صورتحساب جدید برای ایشان صادر خواهد شد. بدیهی است قبل از پرداخت مابه التفاوت خرید نهایی تلقی نمی گردد.

2-5-عملیات خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، معلق به تایید نهایی کارشناس جرمنی کالا است و با تایید کارشناس نهایی می گردد. بنابراین قبل از تایید سفارش توسط کارشناس جرمنی کالا عملیات خرید قطعی نبوده و در صورت عدم تایید سفارش از جانب کارشناس، وجه پرداختی فورا به حساب خریدار مسترد می گردد.

2-6-با نهایی شدن عملیات خرید مطابق بند 2-5، درخواست خرید توسط جرمنی کالا به دفتر ما در آلمان ارسال می گردد. در صورت تایید آن دفتر، کالای خریداری شده پس از طی مراحل دریافت و ارسال به ایران، تحویل خریدار می گردد.

2-7-در صورتی که شرکت های طرف قرارداد با جرمنی کالا به دلایل مختلف اعم از عدم موجودی یا هر دلیل دیگری خرید را تایید ننماید، به محض اطلاع، کارشناسان جرمنی کالا مراتب را به اطلاع خریدار رسانده و مبلغ پرداختی تمام و کمال به ایشان مسترد می گردد. بدیهی است در صورت تمایل خریدار به خرید کالای جایگزین، با شرایط و قیمت جدید، صورتحساب جدیدی برای مشتری صادر شده و با پرداخت مابه التفاوت خرید برای ایشان نهایی می گردد. همچنین در صورتی که کالای جایگزین دارای قیمت پایین تری باشد، مابه التفاوت به حساب مشتری پرداخت می گردد.

2-8-خریدار مطابق بند ۵-۲- تا زمانی که سفارش توسط کارشناس جرمنی کالا به تایید نهایی نرسیده باشد، امکان لغو سفارش را خواهد داشت. در این صورت با اعلام به کارشناسان جرمنی کالا، وجه پرداختی به حساب وی مسترد می گردد. بدیهی است پس از ارسال کالا و ارایه مدارک پستی از جرمنی کالا ، امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.

2-9-در صورت ناموجود شدن کالا در شرکت های طرف قرارداد، عدم تحویل کالا، معتبر نبودن فروشنده و یا هر علت دیگری که موجب عدم امکان ارسال سفارش از سمت جرمنی کالا گردد، خریدار می پذیرد جرمنی کالا در اسرع وقت موضوع را اطلاع داده و یا سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را استرداد کند.

2-10-با توجه به اینکه کلیه کالاهای عرضه شده در آمازون و سایت های مشابه اصل نبوده و به همین علت یا به علت کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری، بعضی از کالاها قیمت های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند، لذا جرمنی کالا برای تمامی کالاهای خود اصالت کالا را تضمین می کند . در صورت عدم رعایت این موضوع جرمنی کالا علاوه بر استرداد وجه مشتری برای خود جریمه ای هم در نظر خواهد گرفت. خریدار لازم است قبل از اقدام به خرید اطلاعات کالای مورد نظر را به دقت بررسی و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. همچنین اطلاعات ارائه شده از ویژگی های کالا به صورت ترجمه ماشینی بوده و جرمنی کالا دخالتی در آن ندارد. بنابراین ضروری است خریدار نسبت به کسب اطلاعات دقیق کالای موضوع خرید خود اقدام نماید اما جرمنی کالا فقط و فقط اجناس اورجینال و معتبر اروپا را تایید و ارسال می نماید.

2-11- بعضی از کالاها ویژگی های مختلفی مانند سایز، رنگ و … دارند که خریدار می بایست زمان ثبت سفارش به این نکات توجه داشته باشد زیرا چنین محصولاتی از این حیث غیر قابل بازگشت می باشند.

2-12-بعضی محصولات مانند لوازم پزشکی، ابزار آلات خاص و مواردی از این دست که به مجوزهای رسمی جهت ترخیص در گمرک جمهوری اسلامی ایران نیاز دارند، قبض گمرک به نام شخص خریدار صادر گشته و ایشان می بایست با مراجعه به گمرک محصول خود را دریافت نماید. لازم به ذکر است که مسئولیت ترخیص کالاهایی که نیازمند مجوز هستند و خریدار مسئولیت ترخیص آن ها را قبلا به عهده گرفته است متوجه جرمنی کالا نمی‌باشد. بدیهی است صرفا هزینه های گمرکی مربوط به خارج از کشور بر عهده جرمنی کالا بوده و کلیه هزینه های ناشی از فرآیند ترخیص کالا از گمرک ایران بر عهده خریدار است. لذا با توجه به اینکه هزینه گمرکی دریافتی از مشتری بابت هزینه گمرک ایران و سایر کشورها است، امکان برگشت هزینه گمرک به مشتری امکان پذیر نیست.

2-13-در صورت درخواست خریدار به ارائه فاکتور فروش، مطابق با مقررات شرکت فاکتور به ایشان ارائه خواهد شده و جرمنی کالا الزامی یه ارائه فاکتور به شیوه مورد درخواست خریدار نخواهد داشت. در صورتی که مشتری نیاز به فاکتور داشته باشد، لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به جرمنی کالا اعلام نماید و فاکتور پس از تحویل کالا به مشتری صادر می گردد.

2-14-در کلیه مواردی که در این سند لازم است فورا وجه پرداختی را به حساب خریدار مستر نماید، این عملیات حدود ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری زمان بر خواهد بود. بدیهی است در کلیه این موارد کاربر باید به ثبت شماره کارت و شماره شبا یکسان که به نام ثبت کننده سفارش می باشد اقدام نماید. واحد پولی جرمنی کالا ریال بوده و بدیهی است هرگونه عودت وجه به صورت ریالی است که مشتری در زمان ثبت سفارش پرداخته است. هرگونه ادعای دیگر برخلاف این موضوع مسموع نیست.

2-15-کدهای هدیه و تخفیف های ارائه شده از جانب جرمنی کالا در موارد مختلف طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا تارنما شرکت منظور و محاسبه خواهد شد. کاربر لازم است توجه داشته باشد در صورت انصراف از خرید مطابق شرایط اعلامی این سند، کدهای هدیه و یا تخفیف های ارائه شده در استرداد وجه منظور نخواهد شد و قابلیت تمدید نیز نخواهد داشت.

2-16-در صورت ارسال اشتباه شرکت مرجع و اصلی کالا در خصوص کالای خریداری شده، جرمنی کالا مسئولیت این اشتباه را پذیرفته و مبلغ پرداختی خریدار را مسترد می نماید. در صورتی که مشتری تمایل به خرید مجدد همان کالا داشته باشد، جرمنی کالا با مسئولیت ایشان اقدام به خرید خواهد کرد. در این صورت مسئولیت اشتباه مجدد در ارسال متوجه مشتری است و جرمنی کالا مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.

2-17-در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، در صورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل توسط مشتری بخاطر مرتبط بودن محصولات وجود ندارد، چرا که هر کالا بصورت جداگانه ارسال شده و حتی اگر در یک سبد کالا و متعلق به یک شخص باشد، بصورت یکجا ارسال نمی‍شود. در این خصوص لازم است توجه گردد که زمان رسیدن همه کالا یکسان نیست.

تعهدات خریدار/کاربر

3-1-کاربر متعهد می گردد کلیه قوانین و اطلاعیه های جرمنی کالا را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت های مختلف در آدرس تارنما جرمنی کالا منتشر گردند.

3-2-کاربر میبایست اطلاعات کامل خواسته شده در تارنما جرمنی کالا برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر‌واقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت جرمنی کالا مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.

3-3-کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در تارنما جرمنی کالا اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و جرمنی کالا به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.

3-4-مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع جرمنی کالا برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع‌ رسانی به جرمنی کالا، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

3-5-خریدار تعهد می نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.

3-6-با توجه به اینکه در تارنمای شرکت های اروپا کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای جرمنی کالا به دنبال نخواهد داشت.

3-7-کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به جرمنی کالا، از طریق تارنما بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.

3-8-کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف جرمنی کالا به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.

3-9-کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر جرمنی کالا، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است جرمنی کالا در این خصوص مسئولیتی ندارد.

3-10-کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی جرمنی کالا اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.

3-11-با توجه به اینکه تارنما جرمنی کالا جهت بهبود رابط کاربری مشتریان از افزونه های متعددی استفاده می نماید، لازم است کاربر دسترسی این افزونه ها به آدرس https://www.germanykala.de را تایید نماید.

3-12-در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار جرمنی کالا قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات جرمنی کالا را انجام دهد، این حق برای جرمنی کالا محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند. بدیهی است جرمنی کالا خود را متعهد به حفظ اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر می داند.

3-13-با توجه به اینکه هزینه حمل کالا از مبدا کشورهای دیگر به مقصد ایران بر مبنای وزن کالا محاسبه می گردد و از آنجایی که وزن کالا ها در فروشگاه های اینترنتی به صورتی تقریبی قید گردیده و یا ممکن است در برخی فروشگاه ها اشتباها درج شده باشد، در صورتی که پس از دریافت کالا در ایران مشخص گردد وزن کالا بیشتر از میزان اولیه است، کاربر متعهد می‌گردد تا ما به التفاوت هزینه حمل را به جرمنی کالا بپردازد.

گارانتی

یکی از مهمترین اهداف جرمنی کالا ایجاد حس آرامش و آسودگی خاطر هنگام خرید است تا مخاطبان سایت بتوانند با اطمینان خاطر خریدشان را انجام داده و نگران مشکلات حین یا بعد از خرید نباشند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبه‌رو شوند، درچنین مواردی در صورت فعال نمودن گارانتی جرمنی کالا قبل از خرید محصول، خدماتی در چارچوب خدمات گارانتی برای خریدار و محصول خریداری شده در نظر گرفته شده است تا خدشه‌ای به اطمینان مخاطبان جرمنی کالا وارد نشود.

4-1 جرمنی کالا این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه مرجع از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.

4-2 با توجه به تنوع بالای گروه‌های کالای ارایه شده در سایت جرمنی کالا، شرایط، ضوابط و مدت زمان مشخصی برای هر دسته بندی و محصول مطابق گارانتی آن محصول در شرکت مرجع می باشد. بدهی است ملاک مدت گارانتی، زمان رسیدن محصول در دفتر آلمان می باشد.

4-3 خدمات گارانتی جرمنی کالا شامل حل مشکلات ، تعمیر رایگان و یا تعویض کالاهای خریداری شده می باشد که بسته به نوع کالا متفاوت است. همچنین تمام کالاها بعد از دریافت توسط جرمنی کالا در دفتر ایران (تهران)، بررسی خواهند شد و در صورت وجود هرگونه مشکلی قبل از ارسال کالا، شرایط ان به اطلاع مشتری خواهد رسید.

4-4 یکی از خدمات گارانتی جرمنی کالا تعویض کالا می باشد. چنانچه محصول مشمول یکی از شرایط گفته شده در لیست زیر باشد؛ کالا شامل شرایط تعویض قرار خواهد گرفت و این کار در بخش خدمات گارانتی جرمنی کالا صورت خواهد پذیرفت. دقت داشته باشید ملاک عمل و اقدام شرکت مالتینا برای تعهد به شرایط خدمات گارانتی، تشخیص و نظر کارشناسان فنی متخصص مجاز و خدمات پس از فروش جرمنی کالا است.

4-5 خدمات تعمیر کالا یکی دیگر از خدمات گارانتی جرمنی کالا تعمیر کالا می باشد. در صورتی که محصول کاربر بعد از گذشت 10 روز به واحد خدمات گارانتی جرمنی کالا بازگردد مشمول شرایط تعمیر رایگان می شود. چنانچه کالای خریداری شده قابل تعمیر نبوده و یا قطعات آن در داخل کشور موجود نباشد؛ هزینه گارانتی پرداخت شده توسط مشتری به ایشان عودت میگردد. دقت فرمایید که با توجه به قیمت و تنوع کالا و دسته بندی‌های متفاوت کالایی مدت زمان خدمات گارانتی برای هر کالا متفاوت می باشد.

چه کالاهایی مشمول شرایط تعویض و یا تعمیر می باشند؟

مغایرت کالا

در صورتی که کاربر به یکی از دلایل زیر، کالایی مغایر با آنچه سفارش داده است دریافت کند، این محصول شامل شرایط تعویض کالا خواهد شد. این مورد باید به محض رسیدن کالا به دست مشتری و زیر ۷ روز انجام گیرد.

دلایل مغایرت کالاهای مشمول خدمات گارانتی:

1-1 محصول برخلاف خرید انجام شده و اطلاعات درج شده در صفحه محصول در حین خرید یکی از انواع ذکر شده باشد: Used Renewed refurbished
1-2 ورژن محصول متفاوت باشد
1-3 محصول اشتباهی باشد
1-4 محصول معیوب باشد
1-5 محصول آسیب دیده باشد

بسته بندی و ارسال کالا

5-1-کلیه کالاها مستقیما درب منزل مشتری ارسال می شوند مگر مشتری نحوه ارسال دیگری مدنظر داشته باشد و با توجه به طولانی بودن مسیر و شرایط خاص ، برخی کالاها، پس از بسته بندی متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند.

5-2-در صورت نیاز به بسته بندی مجدد کالا ها هزینه بسته بندی مجدد بر عهده جرمنی کالا بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.

5-3-خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان جرمنی کالا برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.

5-4-کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار جرمنی کالا قرار می گیرد و پس از این مدت در صورت درخواست خریدار به ایشان ارائه خواهد شد.

5-5-کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است جرمنی کالا از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و …. خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.

5-6-خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه جرمنی کالا نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.

5-7-کالاهای خریداری شده از شرکت های مختلف ، ابتدا به انبارهای ما در آلمان و سپس به دفتر جرمنی کالا در آلمان ارسال می شوند که پس از پردازش و بسته بندی در مسیر ارسال به ایران قرار می گیرند، خریدار این موضوع را در نظر گرفته و مشکلات احتمالی تاثیرگذار از قبیل تاخیر در تحویل از جانب آمازون، کنسلی پروازها و اتفاقات غیرمترقبه را می پذیرد.

5-8-با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری شده سبد کاربر در زمان های مختلف توسط شرکت های مرجع در اروپا ، تحویل جرمنی کالا می شود، طبیعتا تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در زمان واحد امکان پذیر نیست. بنابراین خریدار لازم است به این نکته توجه داشته باشد.

پرداخت خسارت

6-1-مجموع مدت زمان فرایند ثبت سفارش و خرید کالا، برای سفارشات 12 هفته کاری جهت تحویل کالا به مشتری از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل می باشد که تعهد کاری شرکت جرمنی کالا به مشتریان است. درصورتیکه در این بازه کالا بدست همکاران ما در شرکت جرمنی کالا نرسد، کالا طی مسیر گم شده و یا احتمال قبض آن باشد:

الف- در صورتی که بعد از اتمام این مهلت کالا مفقود شده و به دست جرمنی کالا جهت تحویل به مشتری نرسد، علاوه بر عودت فوری وجه به حساب ایشان، مطابق با میزان مقرر در بند ۶-۲ وجه التزام به وی پرداخت خواهد شد.

ب- در صورت قبض شدن مرسوله در گمرک، خریدار مشمول قوانین کالاهای قبضی شده و در صورتی که تلاش های جرمنی کالا جهت ترخیص کالا از گمرک کارساز نباشد، قبض ترخیص به مشتری تحویل شده و 10 درصد از هزینه گمرکی پرداختی توسط مشتری(هزینه گمرک ایران) از وی دریافت نمی گردد.

تبصره: در صورتی که در مدت ۲ هفته ابتدایی ثبت سفارش و خرید، کالا کنسل شده(به غیر از کنسلی به درخواست کاربر) و یا به هر علتی امکان خرید کالا میسر نباشد، در صورت تاخیر در اعلام این موضوع به مشتری پس از گذشت ۲ هفته فوق، مطابق با بند ۶-۳ وجه التزام پرداخت می گردد.

6-2-در صورت طولانی تر شدن بازه خرید، پس از گذشت بازه فوق (سفارشات 12 هفته کاری) و عدم تحویل کالا، به ازای هر هفته مازاد بر تعهد کاری با ماخذ نرخ بانکی سالانه 20 درصد کل مبلغ پرداختی (به این صورت که 20 درصد کل مبلغ پرداختی به صورت سالیانه محاسبه و تقسیم بر ۳۶۵ روز شده و به ازای مدت تاخیر روزانه پرداخت خواهد شد) به عنوان وجه التزام به مشتری پرداخت می گردد.

6-3-از زمان پرداخت مشتری و ثبت سفارش توسط وی، شرکت جرمنی کالا بمدت 3هفته کاری فرصت دارد تا تایید نهایی را انجام دهد. طی این مدت در صورت کنسلی فروشنده، گروه جرمنی کالا تمام تلاش خود را جهت تایید و ارسال مجدد انجام می دهد. در صورت عدم نهایی شدن تایید پس از پایان این بازه، اطلاع رسانی به مشتری صورت گرفته و بدیهی ست در این مرحله تصمیم گیرنده مشتری می باشد. در این مورد نیز در صورتی که عودت وجه به خریدار با تاخیر روبرو شود، مطابق با روش پیش بینی شده در بند ۲-۶ پرداخت خسارت صورت می پذیرد.

6-4-در کلیه مواردی که خریدار مطابق بند ۸-۲ این سند انصراف خود را اعلام نماید، هیچ گونه خسارتی به وی تعلق نخواهد گرفت.خواهشاشرای

قوانین و مقررات